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雷克萨斯ES自燃纠纷 4S店回应:解决方案保密

来源:黄金城官方门户网站 | 2020-07-29 11:04:12
近日,据安徽交通广播“维权908”报道,此前备受关注的雷克萨斯ES新车自燃事件,终于有了结果,车主周先生在经历了近三个月的维权后,终于与合肥市包河区伟乾雷克萨斯4S店达成协议,由4S店对车主的所有损失进行赔偿。

近日,据安徽交通广播“维权908”报道,此前备受关注的雷克萨斯ES新车自燃事件,终于有了结果,车主周先生在经历了近三个月的维权后,终于与合肥市包河区伟乾雷克萨斯4S店达成协议,由4S店对车主的所有损失进行赔偿。

经济日报-中国经济网记者向合肥伟乾雷克萨斯4S店致电了解情况,得到的回应是“纠纷已经解决,但应车主要求,所有细节都要求保密”。本想了解纠纷处理的结果,但即便经过多方查找,目前也尚未能联系上车主本人。

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从公开报道和多方资料来看,事件的原委大致如下:5月2日凌晨,周先生刚刚提车23天的雷克萨斯ES200卓越版车型发生起火,车内座椅和脚垫均被烧毁。据周先生描述,自己下楼查看打开车门时“火一下子就窜出来了”。随后,消防人员到达现场并给出的初步认定为“发现车辆为自燃起火,非人为纵火”。

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随后周先生提出,要求4S店对车辆的损失进行全额赔付,并对由此带来的损失和扩大部分损失承担赔偿义务。据报道,事情过去两个多月后,无论是4S店还是雷克萨斯中国方面,都没有和周先生取得联系,无奈之下,周先生将车停到了4S店门前,并拉起了横幅维权。

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7月中旬,经过多方检测鉴定,合肥市庐阳区消防部门公布了火灾事故鉴定报告。报告显示,起火点为轿车内前排右侧座椅后部靠下位置,起火原因为排除外来火源、遗留火种、雷击、小孩玩火、机械故障引发火灾的可能,不排除电气线路故障引发火灾的可能。

7月23日早间,周先生向合肥市交通广播维权908致电称,“已经与4S店达成共识,结果很满意,4S店对所有损失进行了赔偿”,并强调“之前(与4S店)的沟通有些误会”。主持人随后表示,由于车主和4S店双方签订了保密协议,节目中无法公布赔偿数额与解决过程。

周先生的雷克萨斯ES从提车到自燃起火,仅经过了23天;而从事故发生到解决,则经历了近三个月。对于车主而言,尽管事件最终妥善解决,但维权成功的喜悦,永远也不如车子不发生事故来得“踏实”;而对于企业,特别是一直以来宣称“为用户想的多一点,服务响应快一点”的雷克萨斯来说,此类维权事件就像栅栏的钉孔,或许会被遗忘,但“伤口”一直存在。

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